We doen er alles aan om je goed te helpen. Loopt er toch iets mis, dan horen we dat graag – zo kunnen we het rechtzetten.
1. Meld je klacht bij ons
Bezorg je klacht per e-mail aan info@trustfin.be, per brief aan Trustfin, Wolmarkt 21, 3300 Tienen, of bespreek ze telefonisch via 016 81 49 88. Vermeld je naam, contactgegevens, het betrokken contract of dossier en een korte beschrijving van je klacht.
2. Zo behandelen we je klacht
- Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
- We onderzoeken je klacht grondig en onafhankelijk van wie het dossier normaal behandelt, waar mogelijk.
- Je krijgt binnen één maand een gemotiveerd antwoord. Is meer tijd nodig, dan laten we je dat weten met de reden en een nieuwe termijn.
3. Niet tevreden met ons antwoord?
Dan kun je je kosteloos wenden tot een onafhankelijke ombudsdienst:
- Verzekeringen: Ombudsman van de Verzekeringen – de Meeûssquare 35, 1000 Brussel – info@ombudsman-insurance.be – www.ombudsman-insurance.be
- Kredieten en beleggingen: Ombudsfin – North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel – ombudsman@ombudsfin.be – www.ombudsfin.be
Een klacht indienen bij een ombudsdienst doet geen afbreuk aan je recht om een gerechtelijke procedure in te stellen.